Suporte
Última atualização: OWNER_REQUIRED: data de vigência
Como pedir ajuda, o que nos enviar para resolvermos mais rápido e o que fazer se algo parecer errado na sua conta.
Fale com a gente
- E-mail: OWNER_REQUIRED: e-mail de suporte
- Atendimento: OWNER_REQUIRED: dias e horário
- Prazo de resposta: OWNER_REQUIRED: prazo de resposta
O que enviar
- O que você estava tentando fazer e em qual página.
- O horário aproximado.
- O código de suporte ou código do erro que aparece na mensagem. Com ele encontramos o caso nos registros sem pedir mais nada.
Nunca envie
Sua senha, os códigos de 6 dígitos do aplicativo autenticador, os códigos de recuperação ou dados de cartão. Nossa equipe nunca pede essas informações; se alguém pedir em nosso nome, não responda e nos avise.
Problemas para entrar
- Esqueceu a senha? Use Esqueci minha senha.
- Perdeu o aplicativo autenticador? Entre com um dos seus códigos de recuperação. Sem eles, fale com um administrador da sua conta ou com o suporte.
- Suspeita de acesso indevido? Troque a senha, encerre todas as sessões em Configurações → Segurança e avise o suporte.
Por que o painel pediu uma verificação
- Verificação de segurança: aparece depois de muitas tentativas seguidas, para separar pessoas de robôs.
- Código de 6 dígitos numa ação: ações sensíveis, como mudar o plano ou a situação de uma conta, pedem o código do aplicativo autenticador mesmo com você já conectado.
- Localização diferente: a localização mostrada vem do endereço IP e é aproximada; uma rede móvel ou VPN pode apontar outra cidade.
- Aparelho novo: o reconhecimento de aparelho é uma estimativa. Limpar os cookies ou trocar de navegador faz o aparelho parecer novo.
Relatar uma vulnerabilidade
Encontrou uma falha de segurança? Escreva para OWNER_REQUIRED: e-mail de segurança com os passos para reproduzir. Não acesse dados de outras pessoas nem degrade o serviço durante o teste.
Documentos
Veja também a política de privacidade e os termos de uso.